Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Deine Bestellung ist bei uns innerhalb von 1–2 Stunden versandfertig und geht an DHL. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1–3 Werktage, sofern es bei DHL keine Verzögerungen gibt. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ruf uns sofort an unter 0231 20658808 (Mo – Sa, 12 – 20 Uhr) oder schreib an info@arcbearvape.de und nenne deine Bestellnummer. Da wir Bestellungen innerhalb von 1–2 Stunden versandfertig machen, klappt eine Änderung nur kurz nach der Bestellung. Ist das Paket schon an DHL übergeben, ist eine Änderung nur noch direkt bei DHL möglich.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Außerdem findest du den aktuellen Status jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“.
Liefert ihr auch in mein Land?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands, mit DHL direkt aus unserem Lager in Dortmund. Der Versand kostet 5,90 €, ab einem Bestellwert von 85 € liefern wir kostenlos.
Werden meine Artikel in einem Paket geliefert?
Ja, alle Artikel einer Bestellung verschicken wir zusammen in einem Paket.
Wie ist eure Rückgabepolitik?
Ungeöffnete und unbenutzte Ware kannst du innerhalb von 14 Werktagen nach Zustellung zurückgeben. Geöffnete Liquid Pods sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Unabhängig davon gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Melde deine Rücksendung bitte vorher über unser Kontaktformular an, dann bekommst du alle Infos zum Ablauf.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig, falsch oder beschädigt ist?
Melde Schäden, falsche oder fehlende Artikel bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Zustellung, spätestens aber 7 Werktage danach, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@arcbearvape.de. Bitte nenne deine Bestellnummer und lege Fotos bei. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten den Betrag.
Wohin soll ich meine genehmigte Rücksendung schicken?
Bitte melde die Rücksendung zuerst über unser Kontaktformular an. Die genehmigte Rücksendung schickst du an: Arcbear, Bissenkamp 12-16, 44135 Dortmund. Lege deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Wir machen Bestellungen innerhalb von 1–2 Stunden versandfertig. Melde dich deshalb sofort telefonisch unter 0231 20658808 (Mo – Sa, 12 – 20 Uhr) oder per E-Mail an info@arcbearvape.de und nenne deine Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht an DHL übergeben ist, ändern oder stornieren wir die Bestellung für dich. Danach kannst du die Ware nach Erhalt innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken.
Keine passende Frage gefunden.